Política de Troca, Devolução e Reembolso

Condições gerais
Utilizamos tecnologia de ponta para a distribuição e entrega dos nossos produtos, visando oferecer qualidade e satisfação dos nossos clientes.
Pelo respeito absoluto e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos nossos consumidores, a Essencials criou a política de troca, devolução e arrependimento de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Lei nº 8.078, Art. 49 do CDC (Código de Defesa do Consumidor):                  "O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio”.

POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E ARREPENDIMENTO

-Para devolução do produto, é necessário que este esteja em ótimas condições, sem indícios de uso inadequado ou avaria física (ex: amassados, arranhões, oxidação, descaracterização do item adquirido, componente queimado, utilização de acessório inautêntico).

-A troca ficará condicionada a disponibilidade do produto em estoque. Caso não haja o produto em estoque, você poderá optar por uma das seguintes alternativas:
Escolher outro produto, pagando ou recebendo de volta a diferença de valores, se houver, ou receber a restituição integral do valor pago. 

Além disso o cliente poderá optar pelo vale troca da Essencials, utilizando o mesmo em novas compras.

Em caso de desistência o cliente poderá solicitar a devolução através de sua conta da Essencials ou entrar em contato por e-mail e nossa equipe irá fornecer as informações de como proceder.

Após o recebimento do(s) respectivo(s) produto(s) em nosso estoque iremos analisar, se este estiver dentro das normas de devolução retornaremos o contato para podermos solucionar o acontecido.
- O valor restituído refere-se ao valor pago sobre o(s) produto(s) devolvido(s), ou seja, levando em consideração eventuais descontos e/ou promoções vigentes no site.

Os valores serão restituídos, de forma total ou parcial, da mesma forma de pagamento escolhida na compra.

Cartão de Crédito: A administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá de acordo com o prazo que consta na política da sua administradora de cartão. O prazo e o procedimento de ressarcimento para o cliente depende da política da administradora do cartão, podendo ser na fatura seguinte ou na posterior.

Ao encaminhar junto no e-mail de devolução seus dados bancários, como conta, agência, banco, CPF, nome completo do titular da conta, poderemos agilizar todo o processo.

Atenção: Nós nos isentamos da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.

Observação: Em caso de desistência da compra após a emissão da nota fiscal, entre em contato pelo e-mail do SAC e em seguida recuse a entrega do produto. Após o retorno da mercadoria ao nosso Centro de Distribuição, processaremos a restituição na mesma forma de pagamento e no valor total pago pela compra.

Lembrando: Nenhuma devolução que tenha sido efetuada sem autorização da empresa será considerada. Sendo assim, nenhum produto que dê entrada na logística será devolvido ou o cliente terá seu estorno efetuado.

POLÍTICA DE DEFEITOS

Se o produto adquirido apresentar defeito será realizada a substituição por outro igual ao descrito em sua nota fiscal, conforme condições a seguir:

Até 07 (sete) dias da data de entrega do produto, a solicitação de troca pode ser feita no próprio site da Essencials em Sua Conta, a solicitação também pode ser feita entrando em contato com o nosso Canal de Atendimento ao cliente, através do e-mail: contato@essencialsstore.com com o assunto: “Produto com defeito”, ou pelo Whatsapp: +55 (11) 91488-8436 onde iremos te orientar.

Solicitamos que envie previamente uma foto e/ou vídeo do produto defeituoso/incorreto, para que nossa equipe analise seu caso e possa agilizar o atendimento.

Não serão aceitos produtos queimados/grudados/modificados/ adversos ao original de fábrica devido ao manuseio inadequado pelo cliente.

Após o recebimento do respectivo e-mail iremos retornar o contato com o cliente para informarmos o procedimento que deve ser tomado.

O processo de devolução dos produtos defeituosos se dá a partir dos procedimentos internos da Essencials.

Terei que pagar pela troca ou pela devolução?

Trocas realizadas dentro dos 7 dias são de responsabilidade e garantia da Essencials, portanto o cliente não precisará arcar com os custos.

VALE-TROCA

Ao solicitar a troca, é possível receber um Vale-Troca no mesmo valor pago na compra, caso não tenha nenhum produto no momento que lhe interesse.
Após a liberação do Vale-Troca, você receberá um e-mail informando a numeração e a validade. A partir desse momento, será possível visualizar e desbloquear o vale.
IMPORTANTE:
o vale expira 30 dias após a data de recebimento;
o vale é identificado com o CPF do(a) comprador(a), o que impede o uso por terceiros;
se o valor do vale for menor que o da nova compra, você poderá pagar a diferença com cartão de crédito ou pix; se o valor do vale for maior que o da nova compra, você poderá utilizar a diferença em outras compras, pois não realizamos ressarcimento dos valores após o prazo de 7 dias do recebimento do produto; se a compra foi paga integralmente com o vale a confirmação de pagamento ocorre em até 2 (dois) dias corridos.

Última atualização em 05/08/2025 às 15:26