POLĂTICA DE TROCA E DEVOLUĂĂO
CondiçÔes gerais
Utilizamos tecnologia de ponta para a distribuição e entrega dos nossos produtos, visando oferecer qualidade e satisfação dos nossos clientes.
Pelo respeito absoluto e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos nossos consumidores, a Essencials criou a polĂtica de troca, devolução e arrependimento de acordo com o CĂłdigo de Defesa do Consumidor.
Lei nÂș 8.078, Art. 49 do CDC (CĂłdigo de Defesa do Consumidor): "O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicĂlioâ.
POLĂTICA DE TROCA, DEVOLUĂĂO E ARREPENDIMENTO
Para devolução do produto, Ă© necessĂĄrio que este esteja em Ăłtimas condiçÔes, sem indĂcios de uso inadequado ou avaria fĂsica (ex: amassados, arranhĂ”es, oxidação, descaracterização do item adquirido, componente queimado, utilização de acessĂłrio inautĂȘntico).
A troca ficarĂĄ condicionada a disponibilidade do produto em estoque. Caso nĂŁo haja o produto em estoque, vocĂȘ poderĂĄ optar por uma das seguintes alternativas:
Escolher outro produto, pagando ou recebendo de volta a diferença de valores, se houver;
Receber a restituição integral do valor pago.
Além disso o cliente poderå optar pelo vale troca da Essencials, utilizando o mesmo em novas compras.
Em caso de desistĂȘncia o cliente poderĂĄ solicitar a devolução atravĂ©s de sua conta da Essencials ou entrar em contato por e-mail e nossa equipe irĂĄ fornecer as informaçÔes de como proceder.
Após o recebimento do(s) respectivo(s) produto(s) em nosso endereço iremos analisar, se este estiver dentro das normas de devolução retornaremos o contato para podermos solucionar o acontecido.
- O valor restituĂdo refere-se ao valor pago sobre o(s) produto(s) devolvido(s), ou seja, levando em consideração eventuais descontos e/ou promoçÔes vigentes no site.
Os valores serĂŁo restituĂdos, de forma total ou parcial, da mesma forma de pagamento escolhida na compra:
CartĂŁo de CrĂ©dito: A administradora do cartĂŁo serĂĄ notificada e o estorno ocorrerĂĄ de acordo com o prazo que consta na polĂtica da sua administradora de cartĂŁo. O prazo e o procedimento de ressarcimento para o cliente depende da polĂtica da administradora do cartĂŁo, podendo ser na fatura seguinte ou na posterior.
Boleto BancĂĄrio: se o pagamento ainda nĂŁo foi efetuado, o boleto pode ser desconsiderado e seu cancelamento solicitado pelo SAC. PorĂ©m, se o boleto jĂĄ foi pago, a restituição serĂĄ efetuada por depĂłsito bancĂĄrio em atĂ© 15 dias Ășteis, apĂłs a solicitação, podendo ser na conta corrente (prazo de 15 dias) do(a) comprador(a) ou poupança (prazo de 15 dias), que deve ser o titular.
SerĂĄ cobrada uma taxa sobre a TransferĂȘncia EletrĂŽnica DisponĂvel (TED) no valor de R$ 5,00 sobre cada ressarcimento feito por depĂłsito bancĂĄrio.
VocĂȘ deve encaminhar junto no e-mail seus dados bancĂĄrios, como conta, agĂȘncia, banco, CPF, nome completo do titular da conta, para agilizarmos todo o processo.
Atenção: NĂłs nos isentamos da obrigação de atender Ă s solicitaçÔes de troca ou devolução de qualquer produto devolvido fora do prazo ou com ausĂȘncia de itens/acessĂłrios que o acompanham.
Observação: Em caso de desistĂȘncia da compra apĂłs a emissĂŁo da nota fiscal, entre em contato pelo e-mail do SAC e em seguida recuse a entrega do produto. ApĂłs o retorno da mercadoria ao nosso Centro de Distribuição, processaremos a restituição na mesma forma de pagamento e no valor total pago pela compra.
Lembrando: Nenhuma devolução que tenha sido efetuada sem autorização da empresa serĂĄ considerada. Sendo assim, nenhum produto que dĂȘ entrada na logĂstica serĂĄ devolvido ou o cliente terĂĄ seu estorno efetuado.
POLĂTICA DE DEFEITOS
Se o produto adquirido apresentar defeito serå realizada a substituição por outro igual ao descrito em sua nota fiscal, conforme condiçÔes a seguir:
AtĂ© 07 (sete) dias da data de entrega do produto, a solicitação de troca pode ser feita no prĂłprio site da Essencials em Sua Conta, o cliente tambĂ©m tem a opção de entrar em contato com o nosso Canal de Atendimento ao cliente, atravĂ©s do e-mail: suporte@essencialsstore.com com o assunto: âProduto com defeitoâ, ou pelo Whatsapp: +55 (11) 91488-8436.
Solicitamos que envie previamente a foto do produto defeituoso/incorreto, para que nossa equipe analise seu caso e possa agilizar o atendimento.
NĂŁo serĂŁo aceitos produtos com alimentos queimados/grudados/modificados/ adversos ao original de fĂĄbrica devido ao manuseio inadequado pelo cliente.
ApĂłs o recebimento do respectivo e-mail iremos retornar o contato com o cliente para informarmos o procedimento que deve ser tomado.
O processo de devolução dos produtos defeituosos se då a partir dos procedimentos internos da empresa.
Terei que pagar pela troca ou pela devolução?
Trocas realizadas dentro dos 7 dias sĂŁo de responsabilidade e garantia da Essencials, portanto o cliente nĂŁo precisarĂĄ arcar com os custos.
VALE-TROCA
Ao solicitar a troca, Ă© possĂvel receber um Vale-Troca no mesmo valor pago na compra, caso nĂŁo tenha nenhum produto no momento que lhe interesse.
ApĂłs a liberação do Vale-Troca, vocĂȘ receberĂĄ um e-mail informando a numeração e a validade. A partir desse momento, serĂĄ possĂvel visualizar e desbloquear o vale.
IMPORTANTE:
o vale expira 30 dias apĂłs a data de recebimento;
o vale Ă© identificado com o CPF do(a) comprador(a), o que impede o uso por terceiros;
se o valor do vale for menor que o da nova compra, vocĂȘ poderĂĄ pagar a diferença com cartĂŁo de crĂ©dito ou boleto bancĂĄrio; se o valor do vale for maior que o da compra, vocĂȘ poderĂĄ utilizar a diferença em outras compras, pois nĂŁo realizamos ressarcimento dos valores apĂłs o prazo de 7 dias do recebimento do produto; se a compra foi paga integralmente com o vale a confirmação de pagamento ocorre em atĂ© 2 (dois) dias corridos.
se o valor do vale for menor que o da nova compra, vocĂȘ poderĂĄ pagar a diferença com cartĂŁo de crĂ©dito ou boleto bancĂĄrio; se o valor do vale for maior que o da compra, vocĂȘ poderĂĄ utilizar a diferença em outras compras, pois nĂŁo realizamos ressarcimento dos valores apĂłs o prazo de 7 dias do recebimento do produto; se a compra foi paga integralmente com o vale a confirmação de pagamento ocorre em atĂ© 2 (dois) dias corridos.
